3月にあるクライアントから連絡をもらいました。彼女はパニック状態でした。彼女は食器用品を販売する中規模なeコマース事業を運営していて、ドイツとオランダ全体に配送しており、彼女の開発者（ちなみに弊社ではありません）が、サイトは「おそらくいくらかのアクセシビリティ対応が必要だ」と言ったばかりでした。それだけです。具体的な内容もなく、スケジュールもなく、ヨーロッパアクセシビリティ法に2025年6月28日という強制施行期限があることは言及されていませんでした。彼女は業界ニュースレターから知りました。
そうした曖昧な引き継ぎは、私は言いたいのですが、専門的な失敗です。そして今、英国とEU全体で、エージェンシーはそれを絶えず行っています。
ですから、EAAが実際に何を要求するのか、それがあなたが構築したサイトにとって何を意味するのか、そしてあなたに報酬を支払っているクライアントに対して何を本当に負っているのかについて、率直に説明します。
EAAが実際に何であるのか（そして何ではないのか）
ヨーロッパアクセシビリティ法はEU指令であり、加盟国は2022年6月までに国内法に組み込むことが求められていました。施行は2025年6月28日に開始されました。幅広い製品とサービスに適用されますが、私たちの目的では、eコマース、銀行、輸送、およびメディアサービスをEU消費者に提供するウェブサイトとモバイルアプリが対象です。
ここが混乱する部分です。EAAは、2018年から政府サイトをカバーしていた公共セクター機関アクセシビリティ規則と同じではありません。これは民間セクターです。ブリュッセルに拠点を置く小さな家具ブランドのウェブショップ、またはベルリンのヨガスタジオのための予約プラットフォームを構築した場合、そのクライアントは現在施行の対象です。
EAAが指摘する技術基準はWCAG 2.1 Level AAです。4つの原則：知覚可能性、操作可能性、理解可能性、堅牢性。具体的な成功基準（AA レベルで50個あります）は、何か問題が起こった場合に裁判所と規制当局が指摘するものです。
Seahawk は40以上の国でサイトを構築しました。私は3大陸でクライアントとこの会話をしました。EAAは独特に恐ろしいわけではありませんが、EU加盟国全体における施行メカニズムは現実であり、罰金は国によって異なります。特にドイツはEAA が存在する前から何年も遡るアクセシビリティ文化における訴訟ベースの国です。
実際に対象となるのは誰か
あなたが配信したすべてのサイトが突然法的責任になるわけではありません。しかし、対象範囲はほとんどのエージェンシーがクライアントに伝えているよりも広いです。
対象内：eコマース（EU消費者から注文を受け取るすべてのサイト）、銀行および金融サービス、視聴覚メディアサービス、電子書籍および電子書籍リーダー、電子通信、輸送乗客サービス。
対象外（ほとんど）：従業員が10人未満で年間売上が200万ユーロ未満のマイクロ企業。注意：これはORではなくANDです。
15人のUKブランド向けにWooCommerceストアを構築し、フランスに配送する場合、対象内です。マンチェスターの3人ベーカリー向けにサイトを構築し、地元のみに配送する場合、おそらく対象外です。でも私はまだ会話をします。クライアントは質問します。彼らがあなたからそれを聞く方が良いです。
ブレグジット後の英国の状況はやや異なります。EU指令としてのEAAはグレートブリテンに直接適用されません。しかし、あなたのクライアントがEU顧客を持っている場合、それらに適用されます。そして、英国が今後数年で独自の民間セクターアクセシビリティ規則を強化することが予想される理由はあります。後でレトロフィットするのは常により高くつくため、WCAG 2.1 AAに関係なく構築しています。
あなたがおそらく今間違っているこれら4つのこと
ここで正直に言います。過去18ヶ月間に数十のサイトを監査した後、これらはほぼすべてのものに見られる失敗です。
- アクセシビリティステートメントが欠落しているか不適切です。EAAは対象内のすべてのサイトに書面によるアクセシビリティステートメントを要求しています。フッターのチェックボックスではなく、実際のステートメント。適合レベル、既知の問題、およびユーザーが問題を報告するための連絡先の詳細を説明しています。監査するほとんどのサイトは何もありません、または他の場所からコピーされた5行の法的ボイラープレートを持っています。
- 色のコントラスト不足。WCAG 2.1 AAでは通常テキストに4.5:1のコントラスト比が必須です。昨年秋、フィンテック企業のサイトでaxe DevToolsを実行したところ、グレーの背景に白いフォームラベルという形式が中心の、34個の独立したコントラスト不足が見つかりました。デザイナーが暗い部屋の調整済みモニターでFigmaで選んだもので、見た目は美しかった。標準には完全に不適合でした。
- モーダルとドロップダウンでキーボード操作が機能しなくなる。モーダルダイアログ内のフォーカストラップは、最もよく失敗する成功基準の一つです。キーボードで操作するユーザー（Tabキーのみの操作者だけでなく、スイッチコントロールを使う人も含む）が迷ってしまいます。Escapeキーを押しても全く反応しないエージェンシー製のナビゲーションメニューを見たことがあります。
- 代替テキストが欠落または無意味な画像。単に空のalt属性というわけではありません。「image1.jpg」や「商品の写真」というだけで説明のない代替テキストも同等に悪質です。クライアントの全商品カタログが仕入先フィードから一括インポートされていて、ファイル名が代替テキストになっていました。数千枚の画像です。監査不合格の重大な問題です。
適切なアクセシビリティ監査に実際に必要なもの
自動化ツールはWCAG問題の約30～40%を検出できます。これは実証済みの数字です。残りは人間の判断が必要です。
スコープ内のサイトに対して推奨するプロセスは以下の通りです：
- Chrome DevToolsのaxe DevToolsまたはLighthouseを主要なテンプレート（ホームページ、商品ページ、チェックアウトフロー、お問い合わせフォーム）で実行します。
- マウスなしでキーボードのみを使い、購入フロー全体をナビゲーションします。Tabキー、Shift+Tab、Enter、Escape、矢印キーのみです。何が壊れているか確認します。
- スクリーンリーダーでテストします。Windows上ではNVDAが無料です。macOSにはVoiceOverが組み込まれています。チェックアウトページで目を閉じたまま1時間過ごします。
- TPGiのColour Contrast Analyserでコントラスト比を確認します。本文だけでなく、すべてのテキスト要素で実行します。
- すべてのフォームのエラーメッセージを読んでください。フィールドを特定しているか。問題を説明しているか。それとも単に「上記のエラーを修正してください」と言っているだけか。
これは1日の午後で済む仕事ではありません。複雑なeコマースサイトなら、徹底的な監査に2～3日、修復にさらに3～5日を予算化する必要があります。見積もりは相応にしてください。
アクセシビリティステートメントについて具体的に
W3Cはアクセシビリティステートメント用の優れたジェネレータを公開しています。ダース単位のプロジェクトで出発点として使用しました。自動で作成するわけではありませんが、構造を提供してくれます。ステートメントは一貫したURLに配置され、フッターからリンクされ、問題を修正したり新しい問題を見つけたときに更新する必要があります。
誰も答えたくない契約上の問題
つまり、こういうことです。現在EAAのスコープ内にあるサイトを構築したのにWCAG 2.1 AAに対応していない場合、あなたは責任を負いますか。
法的には恐らく責任を負いません。契約で明示的にアクセシビリティ対応を約束していない限り（ほとんど約束していません）、法的責任はサービス提供者としてのクライアントに降りかかります。しかしそれは気休めの議論です。クライアントは、あなたがそれを指摘すべき責任があったと思う（そしてそれは妥当です）。特に規制当局から連絡があった後で。
私の立場：サイトを構築したのなら、クライアントに通知する職業的責任があります。シンプルなメールを送ってください。「お客様のサイトはEuropean Accessibility Actのスコープに該当する可能性があります。そが何を意味するか。何をする必要があるか。ざっとした費用見積もり。」以上です。仕事を果たしました。
2021年にさかのぼると、Seahawkはアメリカ拠点でEUで事業を行う旅行予約クライアントがいました。彼らが指令について聞く前に、積極的にフラグを立てました。8ヶ月後、彼らは完全な修復プロジェクトで帰ってきました。黙っていたら絶対に得られなかったであろう約£18,000相当の仕事です。
これについて受動的になってはいけません。クライアントへの小言ではありません。プロフェッショナルであることです。
アクセシビリティ対応費用を誠実に見積もる
アクセシビリティの後付けは価格設定がまちまちです。自動化されたLighthouseスキャンに過ぎない「アクセシビリティレビュー」に£500を見積もるエージェンシーを見たことがあります。それは監査ではありません。それは奇術です。
実績に基づいた数字です。
- 基本的な自動監査レポート（優先度付きの問題リスト）：サイトの複雑さに応じて£800～1,500。
- 完全手動監査（自動監査＋キーボード操作、スクリーンリーダー、コントラスト、フォームテスト）：£2,500～5,000。
- 50～100ページテンプレートを持つ中規模WooCommerceサイトの改善作業：£4,000～9,000。
- 完全改善＋アクセシビリティ宣言＋複雑なウェブアプリケーションの文書化：£12,000以上。
水増しされた数字ではありません。アクセシビリティ対応は遅く、慎重で、細部にこだわる仕事です。キーボード操作のテストだけでも時間がかかります。適当にクリックするのではなく、実際のユーザー行動をテストしているからです。
そして、継続的な監視についても料金を取るべきです。アクセシビリティは一度の対応で終わりではありません。新機能を追加するたび、色パレットを変更するたび、テーマを更新するたび、新たな問題が発生する可能性があります。四半期ごとの監査と保守契約は正当なサービスラインです。
クライアントに「対応していますか？」と聞かれたときの答え方
その作業をしていない限り、はいと答えてはいけません。「おそらく」も同じです。
誠実な答えはほぼ常に「完全ではありません。その理由はこうです」となります。アクセシビリティを最初から考慮して構築されなかったサイトで、WCAG 2.1 AA完全準拠を達成するのは本当に珍しいことです。ほぼ常に何かしら問題があります。
私がクライアントに伝えることは「防御可能な状態に持ち込むことができます。それは重大な問題がない、最新のアクセシビリティ宣言がある、ユーザーからの苦情に対応するプロセスがある、そして低優先度の問題に対する文書化された改善ロードマップがあることを意味します」です。これは達成可能です。また、規制当局が強制措置を講じるかどうかを判断するときに探すものでもあります。
初日から完璧さを期待する人はいません。求められるのは誠実な努力とプロセスです。その両方を構築してください。
FAQ
EAAはEUクライアント向けにサイトを構築する英国のエージェンシーに適用されますか？
あなたに直接ではなく、クライアントに適用されます。クライアントがEU消費者を対象とした電子商取引サービスを運営している場合、クライアントがこの指令の下で「経済主体」であり、クライアントがコンプライアンス義務を負います。ただし、あなたがサイトを構築しました。標準に適合していない場合は、それについて話し合う必要があります。
2025年6月以降、サイトが準拠していない場合はどうなりますか？
加盟国ごとに執行方法は異なります。実際には、最初のコンタクトはユーザーまたは障害者権利団体からの苦情が最も可能性が高く、その後、国の市場監視当局から改善の要求が来ます。罰金は国によって大きく異なります。ドイツとフランスは、小規模な加盟国よりもこの問題に対して歴史的により積極的です。
WCAG 2.2が必須ですか、それとも2.1で十分ですか？
EAAはEN 301 549標準を参照しており、現在WCAG 2.1 AAに沿っています。WCAG 2.2は9つの新しい達成基準を追加します。EAA目的ではまだWCAG 2.2に法的に準拠する必要はありませんが、実行可能な範囲で2.2に対応して構築することは、将来への備えとして賢明です。
マイクロエンタープライズは本当に免除されますか？
はい、両方の条件を満たしている場合です：従業員が10人未満で、年間売上が€200万以下の場合。ただし、加盟国ごとに、この指令をより広く適用することを選択できます。特定のクライアントが事業を行っている国の法律に照らし合わせて、クライアントの具体的な状況を確認することなく、免除に依存しないでください。
サイトは2年前に構築しました。責任はありますか？
サイトのスコープは構築時ではなく、現在の機能に基づいています。サイトの年齢はコンプライアンスに関係ありません。重要なのは、現在WCAG 2.1 AAを満たしているかどうかです。満たしていない場合、運営者はそれを修正する必要があります。元の開発者であるあなたから費用を回収できるかどうかは、完全に契約内容に依存します。
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アクセシビリティはもはやニッチな関心事や単なる追加機能ではありません。当社の業界が構築するサイトのかなりの部分にとって、それは現在、実際の強制力を持つ法的要件です。これに先制的に対応するエージェンシーは、実際にはまともな収益源となることに気付くでしょう。クライアントが手紙を受け取り始めるまで黙っているエージェンシーは、そうした会話がはるかに困難になることに気付くでしょう。
監査を実施してください。宣言を書いてください。クライアントに伝えてください。